فناوری اطلاعات و ارتباطات

سلام . با دومین قسمت از سری مقالات ( راه اندازی VOIP ) آموزش راه اندازی ویپ با مرکز تلفن پرطرفدار FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی VOIP می‌خواهیم به بررسی انواع Extension‌ها یا انواع داخلی در FreePBX بپردازیم . با ما همراه باشید .

یکی از ویژگی‌های بسیار کاربردی پیاده سازی ویپ با FreePBX این است که ما می‌توانیم از انواع مختلف پروتکل‌ها برای ساخت داخلی در آن استفاده کنیم . این پروتکل‌ها عبارت‌اند از  :

• SIP
• PJSIP
• IAX
• DAHDI

که در ادامه مقاله هر کدام را به صورت جداگانه مورد بررسی قرار خواهیم داد .

ساخت داخلی با پروتکل SIP در FreePBX :

یکی از محبوب‌ترین پروتکل‌هایی که می‌توانیم با استفاده از آن Extension یا داخلی در FreePBX ایجاد کنیم پروتکل SIP می‌باشد . برخی نکات کاربردی و مفیدی که بهتر است در مورد پروتکل SIP بدانید عبارت است از :

• پروتکل SIP یک پروتکل سیگنالینگ در دنیای VOIP می‌باشد که ما می‌توانیم آن را با RTP همراه کرده و به این شکل یک ارتباط مالتی‌مدیا ایجاد کنیم . یا به عبارتی می‌توان گفت زمانی که شما با همکارتان تماس می‌گیرید مراحل زنگ خوردن تلفن توسط پروتکل SIP انجام شده و پس از برداشتن تلفن توسط همکارتان ، صدای شما توسط پروتکل RTP منتقل می‌شود .
• بسیاری از IP Phoneهایی که امروزه تولید می‌شوند از پروتکل SIP استفاده می‌کنند که همین امر باعث می‌شود پروتکل SIP کاربرد بیشتری نسبت به دیگر پروتکل‌های مورد استفاده برای ساخت داخلی در مرکز تلفن داشه باشد . شما می‌توانید با ساخت داخلی SIP بسیاری از تلفن‌های IP و Soft Phoneها را روی سیستم تلفنی سازمان خود رجیستر کنید .
• پروتکل SIP به صورت مستقل عمل می‌کند ، بنابراین ( راه اندازی ویپ ) می‌توانید در لایه انتقال از UDP و یا TCP و برای رمزنگاری آن از TLS استفاده نمایید .

ساخت داخلی با پروتکل PJSIP در FreePBX :

پروتکل PJSIP یک کتابخانه Open Source استاندارد برای ارتباطات بر پایه Protocolهای استاندارد مانند :  STUN ، DSP ، TURN ، SIP و RTP می‌باشد . یا به عبارتی PJSIP یک اجرایی سبک‌تر از پروتکل ( خدمات ویپ ) SIP می‌باشد که قابلیت‌ها و ویژگی‌های بسیاری را در اختیار ما قرار می‌دهد . برای استفاده از PJSIP در FreePBX باید چند نکته را به یاد داشته باشد  :

1. این پروتکل در Asterisk ورژن ۱۲ به بالا موجود می‌باشد .
2. به دلیل کاربردی‌تر بودن و سبک‌تر بودن این پروتکل نسبت به SIP ، در سیستم تلفنی FreePBX به صورت پیش‌‌فرض پورت SIP برابر با ۵۱۶۰ و پورت PJSIP برابر با ۵۰۶۰ می‌باشد . ( بنابراین زمانی که می‌خواهید تلفن‌های خود را با SIP رجیستر کنید باید پورت پیشفرض را تغییر دهید . )
3. برخی از تلفن‌های IP که از داخلی نوع SIP برای برقراری ارتباط آن‌ها استفاده می‌کنیم ( مانند تلفن‌های سیسکو که با تغییر فریمور روی مراکز تلفنی SIP ساپورت رجیستر می‌کنیم . ) هنگام استفاده از پروتکل PJSIP دچار اختلالاتی می‌شوند که در این مواقع بهتر است از همان پروتکل SIP برای برقراری ارتباط این تلفن‌ها استفاده کنیم .

ساخت داخلی با پروتکل IAX در FreePBX :

IAX یک پروتکل بومی Asterisk می‌باشد که در حال حاضر تعداد کمی از تلفن‌ها از آن پشتیبانی می‌کنند . یکی از ویژگی‌های جالب این پروتکل این است که سیگنالینگ و مدیا هر دو توسط این پروتکل حمل می‌شوند ، در حالی که همانطور که در ابتدای مقاله هم دیدیم ، عموما جریان سیگنالینگ و انتقال مدیا در سایر پروتکل‌ها از یکدیگر جدا می‌باشد . این ویژگی در پروتکل IAX باعث می‌شود ( خدمات VOIP ) که ما مطمئن باشیم که هر زمان که سیگنالینگ تماس به درستی ارسال شود ، انتقال مدیا نیز به درستی صورت می‌گیرد .

استفاده از DAHDI در مرکز تلفن FreePBX :

به طور کلی زمانی از داخلی نوع DAHDI استفاده می‌کنیم که می‌خواهیم با استفاده از کارت‌هایی که روی مرکز تلفن خود قرار داده‌ایم با خطوط E1 ، تلفن‌های آنالوگ و … ارتباط برقرار کنیم . نحوه ساخت این ( Figika ) نوع داخلی و استفاده از کارت‌ها برای برقراری ارتباطات را در قسمت‌های بعدی سری مقالات آموزش VOIP مورد بررسی قرار خواهیم داد .

مطالب مرتبط با این بحث آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت‌های بعدی بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با FreePBX به یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای VOIP خواهیم پرداخت . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب مطرح شده در این مقاله سوال یا ابهامی داشتید می‌توانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

بررسی قدم به قدم ساخت IVR در مرکز تلفن ISSABEL

سلام به همه‌ی دانشجویان و علاقه‌مندان به مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی ویپ در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این قسمت از بلاگ Figika پیداست ، در این مقاله می‌خواهیم مراحل تنظیم IVR یا تلفن گویا در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

تلفن گویا در ایزابل

همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین پیاده سازی VOIP سرویس‌هایی که صاحبان کسب و کارها پس از پیاده سازی ویپ از شما درخواست می‌کنند ، سرویس تلفن گویا یا IVR می‌باشد . این سرویس به ما این امکان را می‌دهد تا یک پیام از قبل ضبط شده برای فرد تماس‌ گیرنده پخش کنیم و از وی بخواهی برای اتصال به بخش‌های مختلف سازمان اعداد بخصوصی را با استفاده از صفحه کلید تلفن شماره‌گیری نماید .

برای ساخت تلفن گویا باید با مفاهیمی مانند System Recording و Announcement در ایزابل که در مقالات قبلی به طور کامل مورد بررسی قرار دادیم آشنایی داشته باشد تا بتوانید فایل‌های صوتی مورد نظر خود را روی مرکز تلفن خود قرار دهید .

برای ایجاد IVR یا تلفن گویا در ایزابل در قدم اول باید به پنل تحت وب مرکز تلفن خود لاگین کرده و سپس به آدرس PBX > PBX Configuration > IVR مراجعه کنید و برای ساخت یک تلفن گویا یا IVR جدید روی Add IVR کلیک کنید .

​

​

در ادامه فیلد‌هایی که باید در صفحه نمایش داده شده کامل کنید را بررسی می‌کنیم .

• IVR Name : در این فیلد باید یک نام برای این تلفن گویا انتخاب کنید .
• IVR Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح کوتاه برای نظم‌دهی به تنظیمات خود وارد کنید . ( سعی کنید هنگام پیاده سازی ویپ تنظیمات خود را به صورت منظم و با نامگذاری صحیح انجام دهید تا هنگام رفع مشکل یا تحویل آن به کارشناسان دیگر با مشکل رو به رو نشوید . )
• Announcement : پیغامی که می‌خواهید برای فرد تماس‌گیرنده پخش شود را انتخاب کنید . ( نحوه قرار دادن صدای ضبط شده در سیستم تلفنی در مقالات قبلی سری آموزش‌های راه اندازی VOIP با مرکز تلفن ایزابل مورد بررسی قرار گرفته است . )
• Direct Dial : اگر این گرینه را فعال کنید ، فرد تماس گیرنده می‌تواند به صورت مستقیم داخلی مورد نظر خود را شماره‌گیری کند .
• Time Out : در این فیلد تعیین کنید تا مرکز تلفن چه قدر باید پس از پخش پیغام منتظر وارد کردن عدد بماند .
• Invalid Retries : در این فیلد تعیین می‌کنید که کاربر چند بار می‌تواند اشتباه شماره‌گیری کند .
• Invalid Retries Recording : در این فیلد می‌توانید یک اعلان انتخاب کنید تا زمانی که فرد تماس‌گیرنده شماره اشتباهی را وارد کرد برای وی پخش شود . ( اگر روی حالت پش‌فرض تنظیم کنید مرکز تلفن از صدا‌های پیش‌فرض خود استفاده می‌کند . )
• Append Announcement on Invalid : با فعال کردن این گزینه می‌توانید تعیین کنید تا در صورتی که کاربر شماره اشتباهی را شماره‌گیری کرد و صدای مربوطه پخش شد ، صدای اصلی تلفن گویای شما مجدد برای وی پخش شود .
• Return on Invalid : شما می‌توانید تلفن گویای خود را به صورت تو در تو نیز طراحی کنید . اگر این گزینه فعلا باشد ، زمانی که کاربر از یک IVR وارد یک IVR دیگر شده باشد و شماره اشتباهی را شماره گیری کند مجدد به منوی اول تلفن گویا در ایزابل باز می‌گردد .
• Invalid Recording : اگر کاربر به تعداد دفعاتی که شما تعیین کردید شماره اشتباهی را شماره‌گیری کند ، مرکز تلفن این اعلان را برای وی پخش می‌کند .
• Invalid Destination : اگر کاربر شماره‌ی اشتباهی را وارد کرد به این مقصد هدایت شود .
• Timeout Retries : در این فیلد ماکزیمم تعداد دفعات Timeout را تعیین می‌کنیم .
• Timeout Retries Recording : اگر Timeout شد چه پیامی باید پخش شود .
• Append Announcement on Timeout : اگر Timeout شد مجدد صدای اول تلفن گویا پخش شود .
• Return on Timeout : اگر فرد از یک IVR راه اندازی VOIP دیگر به این IVR هدایت شده بود و Timeout شد مجددا به منوی اول هدایت شود .
• Timeout Recording : اگر به تعداد دفعات ماکزیمم Timeout شد چه پیامی پخش شود .
• Timeout Destination : اگر Timeout شد فرد تماس گیرنده به کدام مقصد هدایت شود .
• IVR Entries : این فید‌ها یکی از مهم‌ترین بخش تنظیمات در مراحل تنظیم تلفن گویا در ایزابل می‌باشد . در بخش Digits Pressed باید یک شماره وارد کنید و در بخش Destination تعیین کنید که اگر فرد تماس گیرنده آن شماره را وارد کرد به کدام مقصد هدایت شود . مقصد تعیین شده می‌تواند یک داخلی ، IVR دیگر ، قطع کردن تماس ، یک Announcement و … باشد .

پس از اعمال تنظیمات فوق باید با زدن Submit و سپس Apply Config تنظیمات را ذخیره نمایید .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزش در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانی از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .